01.
接到服務信息 15 分鐘內聯系客戶,安排出發或電話向客戶說明處理措施。
02.
接到服務信息起至達故障現場的時間:主要服務地區不超過 2 小時。
03.
24 小時待命制
04.
24 小時內解決一般故障和提供常用配件。
銘德在全球 45多個國家和地區設有辦事機構,全國擁有4 余家大修廠及 4S 店,擁
有 340余名精英服務工程師,6余個辦事處和配件倉庫,儲存了價值 1億多元、2萬余種零配件,
優質的海陸空物流體系,實現原裝配件隨時抵達。
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山東銘德機械有限公司實開發大數據中心庫,現設備實時監控,遠程排故。以信息化促進工業化,創造性地實現了“天地人合一,一二三線協同”服務體系。
GCP、GPS、CSM 系統:客戶通過銘德全球客戶門戶就能實時了解自己設備的工況狀態參數,關鍵作業參數等信息, 實施遠程監控功能。該系統還支持配件、服務查詢,方便客戶進行全方位的設備管理。